ISO/IEC 20000 Esencial

Promueve la adopción de un enfoque de procesos integrados para una provisión eficaz de servicios gestionados de IT, que satisfaga los requisitos del negocio y de los clientes a través de la mejora continua.

Duración: 16 horas
Modalidad: Presencial / En línea

Objetivo:

Comprender los pasos básicos de Implementación de ISO 20000:22011, entenderá los requerimientos individuales de ISO /IEC 20000-1:2011 y cómo aplican al sistemas de gestión de servicios de IT.

Dirigido a:

Gerentes de Cumplimiento, Gobierno de TI, Continuidad y Especialistas de IT.

Temario:

1. Conceptos ISO / IEC 20000-1:2011

 

2. La organización que se basa en procesos.

 

3. Requisitos de un Sistema de Gestión.

 

4. Planeación e Implementación de la Gestión de Servicios.

 

5. Planeación e Implementación de Servicios Nuevos o Modificados.

 

6. Proceso de Suministro de Servicios

 

7. Procesos en el sistema.