Implementando una mesa de servicios de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL

A través de este curso el participante podrá discutir los factores que intervienen en definición del personal, procesos y tecnología del Service Desk, que mejor se adapte al contexto de la organización con el fin de lograr la efectividad y eficiencia en la gestión de incidentes y cumplimiento de solicitudes por parte de los usuarios.

Duración 16 horas
Modalidad Presencial

Objetivo:

El participante reconocerá las posibles estructuras de operación del Service Desk, para mejorar el servicio a los usuarios de TI con base en las ventajas y desventajas que proporcionan dichas estructuras y en apego a la estrategia del Negocio.

Dirigido a:

Tomadores de decisiones tácticas en IT y Especialistas de IT.

Temario:

1. Terminología.

 

2. Tipos de Mesa de Servicios y sus implicaciones.

 

3. Definición e implementación de una Mesa de Servicios.

 

4. Elementos fundamentales para una Mesa de Servicios.

 

5. Definir acciones de mejora para la Mesa de Servicios.

 

6. Necesidades de Mesa de Servicios.