Gobernanza y Gestión de Servicios TIC

Genera en la organización capacidad interna para alcanzar una mejora significativa en la calidad de los servicios de TIC.

Duración: 123 hrs.
Modalidad: Presencial / En línea

Objetivo:

Desarrolla la capacidad para participar en el diseño y la implantación de una estructura integrada de Gobernanza y Gestión de Servicios de TIC en su organización, de acuerdo con las mejores prácticas de la industria.

Dirigido a:

Gerentes de cumplimiento, Gobierno de TI y Especialistas de IT.

Temario:

1. Marco de Gobernanza y Gestión.

 

2. Sistema de Gestión de Servicios TIC.

 

3. Servicios de Terceros.

 

4. Riesgo Operacional de TIC.

 

5. Seguridad de Información.

 

6. Definición de SLA’s y KPI’s.

 

7. Plan de recuperación de desastres.

 

8. Infraestructura del centro de datos.