Definir e implementar procesos de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL

El participante contará con los conocimientos básicos para definir, diseñar e implementar procesos alineándose al marco de mejores prácticas de ITIL.

 

El participante aprenderá a discernir el orden en el que deben ser implementados los procesos para alinear la estrategia de IT con la estrategia de la organización, y reafirmar la importancia de trabajar con un enfoque de procesos para asegurar los resultados esperados de las actividades, proyectos, servicios y productos IT. 

Duración 16 horas
Modalidad Presencial / En línea

Objetivo

El participante aprenderá los elementos críticos para definir, construir, implementar y gestionar una Base de Datos de Configuraciones como lo establece las buenas prácticas de ITIL, entenderá las consideraciones tecnológicas para automatizar la Base de Datos de Configuraciones y su relación con otros sistemas de información relacionados a la Gestión de Servicios de IT.

Dirigido a:

Tomadores de decisiones tácticas en IT y Especialistas en IT.

 

Temario:

1.- La importancia de obtener el compromiso gerencial para la implementación de los procesos y las iniciativas de mejora.

2.- Los tres componentes principales de la implementación de procesos: personas, procesos y tecnología.

3.- El efecto de las variables externas (ambiente) sobre la implementación de los procesos.

4.- La cultura de la mejora continua de procesos.

5.- Como administrar el Cambio Organizacional.